Jak komunikovat a řešit konfliktní situace?

Na workshopu si společně budeme povídat a prakticky se podíváme na to, co je mediace, jaké jsou mediační techniky a jak na řešení sporů. Spor je kořením našeho života a averze k němu nevede nikam. Proto je užitečné jej brát pozitivně, jako příležitost k nalezení řešení, ke komunikaci. Mediace není jenom způsob řešení konfliktů – ukážeme si, co si z ní můžeme vzít pro svůj osobní život a do budoucna i ten profesní. Připravíme se na to, jak komunikovat v krizových situacích nebo jak zvládat své emoce i emoce druhého, které nás často ovlivňují při rozhodování.

Obsah:

Konflikt

• teorie konfliktu


• proč a jak vznikají konflikty


• jaké typy konfliktů jsou vhodné pro mediaci a jaké ne

Obecně o mediaci

• co je mediace


• kdy ji lze využít


• zásady mediace a její výhody


• kdo je mediátor a jeho role (rozdíl mezi zapsaným a certifikovaným mediátorem)


• průběh mediace


• limity mediace

Komunikace jako nástroj řešení konfliktů

• verbální a non verbální komunikace


• komunikační vzorce


• komunikace jako nástroj

Techniky aktivního naslouchání na konkrétních příkladech

• parafrázování - teorie + příklad


• zrcadlení - teorie + příklad


• povzbuzení - teorie + příklad


• ocenění - teorie + příklad


• shrnutí - teorie + příklad


• neutralizace - teorie + příklad


• bonusové techniky (méně často využívané)


• kdy jindy lze tyto techniky využít

Vyjednávání v mediaci - ve zkratce

• budování vztahu s druhou stranou


• teorie vyjednávání

Zdroje pro další inspiraci aneb kde hledat další informace pro dané téma